Budaya Kerja Bermutu Sebagai Standar Pelayanan Berkualitas
DOI:
https://doi.org/10.37481/jmeb.v3i3.611Keywords:
Work Culture, Service Quality, Performance, HR ManagementAbstract
Service quality is a key element in organizational success, especially in the public and private service sectors. A quality work culture has an important role in establishing superior service standards. Therefore, this study aims to examine the relationship between quality work culture and high service standards in an effort to increase customer satisfaction and organizational performance. This study uses a quantitative approach to the survey method. The research sample involved employees of the Ministry of Religion regional offices in Central Kalimantan from various service-focused departments. Data was collected through a questionnaire assessing employee perceptions of work culture as service standards, as well as through available organizational performance data. Data analysis was performed using statistical regression techniques. The results of the study show that there is a significant relationship between quality work culture and high service quality. A work culture that is supported by values such as integrity, professionalism, innovation, responsibility and exemplary tends to produce better service standards. These findings provide evidence that investing in the establishment of a quality work culture is the key to achieving quality service standards and supporting organizational success.
References
Anggraeni, M. H., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi, Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja, dan Kompetensi Terhadap Kualitas Pelayanan KTP-el. Economic Education Analysis Journal, 9(2), 634-649.
Bahaudin, M. (2020). Pengaruh Komitmen Organisasional, Kepuasan Kerja, dan Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Layanan (Studi Kasus Pada Karyawan PT Kereta Api Indonesia di Kabupaten Lamongan). JEKMA, 1(5).
Candra, E. (2019). Pengaruh Budaya Organisasi dan Kemampuan Sumber Daya Manusia Terhadap Komitmen Organisasi dan Dampaknya Terhadap Kualitas Pelayanan pada Dinas Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset (DPPKA) Kabupaten Kampas. Jurnal Ar-Ribhu, 2(2), 102-114.
Dewi, N. L., Gunawan, Y., Mangunsong, S., & Meiliana, Y. (2021). Pengaruh sistem pengendalian internal dan budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan publik berkelanjutan. Jurnal Manajemen Maranatha, 20(2), 99-106.
Hamsiah, S. T., Malik, I., & Parawu, H. E. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Di Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kabupaten Gowa. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 3(1), 110-124.
Iriantie, E., & Fatmawati, F. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Pasanggrahan Kecamatan Ujung Berung Kota Bandung. Jurnal Identitas, 2(2), 20-28.
Ishak, W., Dama, H., & Asi, L. L. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Samsat Kabupaten Gorontalo. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(2), 819-824.
Kusuma, A. P. (2021). Pengaruh Kepemimpinan, Budaya Organisasi dan Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan Kepada Pelanggan PT. Hadeka Primantara. PARAMETER, 6(2), 56-67.
Nalendra, A. R. A., Waty, S., & Suhaila, A. (2018). Implementasi Kebijakan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Widya Cipta: Jurnal Sekretari dan Manajemen, 2(1), 141-148.
Purnomo, M. W. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Bnn Kabupaten Lampung Selatan. Jurnal Mitra Manajemen, 6(2), 69-82.
Risnawati, D., & Kumoro, J. (2017). Pengaruh Budaya Organisasi dan Kemampuan Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Prima di Bagian Kemahasiswaan Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran-S1, 6(2), 186-195.
Ruffiah, R., & Muhsin, M. (2018). Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Pemanfaatan Teknologi Informasi, Budaya Organisasi, dan Gaya Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 7(3), 1163-1177.
Tambunan, M., Manullang, M., Siregar, R. T., & Damanik, S. E. (2019). Pengaruh Pelatihan, Budaya Organisasi, Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Pendapatan, Pengelolaan Keuangan, Dan Aset Kabupaten Simalungun. Jurnal Regional Planning, 1(1), 31-38.
Wahyudinata, I., Indrianto, D. S., Hidayati, D. A., Astuti, R. F., & Daswara, Y. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Mutu Pelayanan Program Pembangunan Di Bappppeda Kabupaten Sumedang. Journal Of Regional Public Administration (Jrpa), 5(2), 11-23.
Waluyo, W., & Ismirah, I. (2017). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Mutu Pelayanan Pada Pusat Pengembangan Dan Pemberdayaan Pendidik Dan Tenaga Kependidikan (Pppptk) Bisnis Dan Pariwisata Jakarta. J. Sekr. Univ. Pamulang, 3(1), 23.
