Analisis Antara Bauran Pemasaran, Mutu Pelayanan dan Referensi dengan Keputusan Pasien Memilih Kembali Jasa Pelayanan di Klinik Pratama Rawat Inap Shofa Gondangrejo Karanganyar Jawa Tengah
DOI:
https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i1.1186Keywords:
Marketing Mix, Service Quality, ReferencesAbstract
The 24.33% decrease in the number of patients at the Shofa Inpatient Primary Clinic from 2021 to 2022 was caused by competition between private clinics and complaints about services. To overcome this, the clinic carries out analysis related to decision making regarding service use, with a focus on marketing mix, service quality and referrals. This quantitative descriptive research involved 13,000 outpatient service users between January-April 2023, with a sample of 207 people aged 20 to 64 years. Data was collected using a Likert scale questionnaire and analyzed using descriptive analysis and multiple linear regression tests. The research results show positive perceptions of the marketing mix and service quality, as well as high references to the clinic. Most respondents stated that they would return to using clinic services. Research shows that the marketing mix influences the decision to return to using health services, and service quality has a positive influence. However, references did not have a significant influence on the decision. Simultaneously, the marketing mix, service quality and references contributed 78.6% to the decision to return to using the service. The service quality variable has the greatest influence (t count 19.612). Suggestions for clinics are to improve the marketing mix, provide clear service quality standards, and ensure that health workers show more empathy and attention to consumer characteristics, so that they can encourage consumers' decisions to return to using health services.
References
Amstrong, G dan Philip, K. (2012) Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih. Bahasa Alexander Sindoro Dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit. Prenhalindo.
Andi. (2014). Mengolah Data Statistik Hasil Penelitian Menggunakan SPSS. Yogyakarta: Andi Offset.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Arsyad. (1991). Teori Ekonomi Fungsi Produksi Cobb-Douglas. Bali. Universitas Udayana
Fitri, J. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien Terhadap Kinerja Perawat Dalam Pelayanan Gawat
Gerson, R. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta. Jurnal Edu Health, Vol. 1, N0. 1, September 2010 :Lembaga Manajemen PPM Dan Penerbit PPM
Hayati, I. F dan Weni, N dan Lantip. R. (2021). The Effect Of Hospital Service Quality On Patient Trust And Loyalty (Study At RSU Harapan Ibu Purbalingga) International Sustainable Competitiveness Advantage 2021
Herlambang, S. (2016). Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen Publishing
Hidayat, A.A. (2014). Metode Penelitian Keperawatan Dan Teknis Analisis Data. Jakarta : Salemba Medika
Hurriyati, R. (2018). Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen. Bandung : Alfabeta
Mahendrayana, I.M dan Suyatna Y.A.N dan Indiani, N. L. P. (2018). The Effect Of Service Quality On Patient Loyalty Mediated By Patient Satisfaction In Bali Siloam Hospital. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Jagadhita. Vol. 5 No. 1 (2018) .DOI: Https://Doi.Org/10.22225/Jj.5.1.440.1-7
Hidayah. I dan Nugroho D.W.P.S dan Suryawardana. E. (2021). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan (Studi Kasus Pada Pudanis Di Kaliwungu). Jurnal ilmiah Fakultas Ekonomi Undip. Semarang. Http://Dx.Doi.Org/10.26623/Slsi.V19i1.3001
Kementerian Kesehatan RI. (2018). Hasil Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas) 2018. Jakarta: Badan Penelitian Dan Pengembangan Kesehatan Kementerian RI.
Kadarisman. S., Primafidyanti. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Dan Costumer Relationship Manajement Terhadap Kepuasan Mahasiswa Reguler Pagi Universitas Sangga Buana Ypkp Bandung. JEMPER (Jurnal Ekonomi Manajemen Perbankan) Http://Jurnal.Usbypkp.Ac.Id/Index.Php/Jemper
Kosasih.K, Maulana. R dan Oetojo W. 2022. Analisis Dampak Experiential Marketing Dan Services Performance Terhadap Repurchase Intention Melalui Kepuasan Pasen. Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen, Volume 1 No. 1 , Agustus 2022 Prodi Magister Manajemen, Pascasarjana, Universitas Sangga Buana : Bandung.
Kotler P, Keller KL. (2015). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat,
Kotler, P Dan K.L Keller, (2009), Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1. Penerbit Erlangga: Jakarta.
Kotler, P. dan Keller, K. L. (2019). Marketing Manajement Global Edition 15. , Marketing Manajement Global Edition 15, Pearson Education.
Lemeshow, (1997), Besar Sampel Dalam Penelitian Kesehatan, Yogyakarta, UGM
Mardalis. (2014). Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal. Jakarta: Bumi. Aksara
Muninjaya, A. A. G. (2011). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. EGC. Jakarta.
Nasir,A. dan Muhith, A dan Ideputri. (2011). Metodologi Penelitian Kesehatan, Mulia Medika, Yogyakarta.
Nasution, M.N. (2004). Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta: PT Ghalia Indonesia.
Nitisusastro, M. (2012). Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Kewirausahaan,. Bandung : Alfabeta.
Notoatmodjo . (2012). Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta.
Paramaarta.VIP. dan Kosasih. Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Pengaruhnya Terhadap Peningkatan Kepuasan Pasien di Puskesmas. Jurnal Soshum Insentif Volume 3, No. 1, Tahun 2020. ISSN 2655-268X | 2655-2698 DOI : https://doi.org/10.36787/jsi.v3i1.223
Parasuraman, Et.all. (1988). Servqual : A Multiple Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. Http:// Bus.Miami.Edu/Index.Php?Option=Com_Content&Task=View&Id=358&Itemid=685
Prasetijo, R Dan Ihalauw dan John J.O.I. (2005). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi Offset
Putri, K. (2021) Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Rumah Makan Ikan Bakar Gatsu Probolinggo. Skripsi Thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo
Ricca, R dan Ferdi, A. (2021). The Effect Of Quality Care On Patient Loyalty Mediated With Patient Satisfaction And Moderated By Age And Gender (Study In Outpatients At A Private Hospital). International Journal Of Applied Busines And International Manajement. Vol 6, No 2 (2021) . Https://Doi.Org/10.32535/Ijabim.V6i2.1026
Ristrini, (2005). Perubahan Paradigma Jasa Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Dan Rekomendasi Kebijakan Strategis Bagi Pimpinan. JMPK.
Riyanto, A. (2011). Buku Ajar Metodologi Penelitian. Jakarta. EGC
Ruamsak,V. (2011). Service Quality As A Key Driver Of Medical Tourism: The Case Of Bumrungrad International Hospital In Thailand. International Journal Of Leisure And Tourism Marketing 2(2):140 – 158. DOI:10.1504/IJLTM.2011.038886
Setyaningrum. A. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta: CV. Andioffset
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta
Sumarwan, U. (2011). Perilaku Konsumen: Teori Dan Penerapannya Dalam. Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia
Supranto, J. (1984). Metode Ramalan Kuantitatif Untuk Perencanaan. Jakarta: Erlangga
Suryawati, C. dan Dharminto, S. Z. (2006). Penyusunan Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Di Provinsi Jawa Tengah. Academia.Edu. Available At: Https://Www.Academia.Edu/Download/51590956/Daya_Guna_Barang.Pdf.
Tiptono F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi,
Ulfa, M dan Reza, A. A dan Arman (2021) “Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUP. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar 2020”, Journal Of Muslim Community Health, 2(1), Pp. 52-74. Doi: 10.52103/Jmch.V2i1.488.
Walyani. E.S. (2015). Mutu Pelayanan. Kesehatan Dan Kebidanan. Pustaka Baru Press
Widodo, R. C., dan Rachma, N. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Riset Manajemen, 7(10), 71–82.
Yuliaty. F (2022). Pemasaran Digital Dan Citra Merek Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pada Pelanggan Produk Fashion. Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen, Volume 1 No. 1 , Agustus 2022 Prodi Magister Manajemen, Pascasarjana, Universitas Sangga Buana, Bandung.
