Indranto, I. “Apa Yang Membuat Orang Puas? Riset Pelayanan Dan Kualitas Produk”. PERSPEKTIF: Sudut Pandang Lintas Pengetahuan, vol. 1, no. 1, July 2022, pp. 531-5, https://www.ojs.pseb.or.id/index.php/rd/article/view/356.