The importance of building perceptions in providing satisfaction to customers
Keywords:
Kualitas Persepsi, Layanan, Gambar, SatisfyAbstract
Kepuasan pelanggan ora bisa dihindari, lan ora ana cara sing luwih apik tinimbang ngupayakake kanthi menehi layanan utawa njamin kapercayan (gambar). konsekwensi saka tujuwan sing arep digayuh.Sacara teoritis panliten iki arep nliti kepriye kontribusi kualitas layanan lan citra perusahaan tumrap kasenengan pelanggan, bisa ing uji parsial utawa bebarengan. liwat seri saka tes statistik.Ing ngumpulake data, sinau diadegaké Techniques sidental kanggo 118 pelanggan ing n perusahaan reinsurance.Ing tes deskriptif dikenal temonan, sing layanan dianggep ora optimal ing syarat-syarat njamin, nalika gambar wis ora optimal. ing babagan aktivitas sosial, lan kepuasan durung optimal babagan kekarepan kanggo menehi rekomendasi produk. Statistik te sts nuduhake yen citra perusahaan nduweni pengaruh dominan kanthi nilai regresi, dene layanan lan bebarengan dening. Saka temuan kasebut bisa didudut yen kepuasan bisa dijlentrehake kanthi variabel layanan lan citra. Kepuasan bakal luwih apik yen perusahaan nambah citra. pentinge nyedhiyakake faktor liyane kanggo nggedhekake kepuasan pelanggan.
References
Erwina Safitri, Mintarti Rahayu, dan Nur Khusniyah Indrawati. (201. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Service Center (Studi Pada Pelanggan Samsung Service Center di Kota Malang). Jurnal Ekonomi Bisnis Tahun 21, Nomor 1, Maret 2016.
Fony Pangandaheng. (201. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hadji Kalla Palu. Jurnal Katalogis, Volume 3 Nomor 2, Pebruari 2015 hlm 51-67. ISSN: 2302-2019.
Haryono, Endang Wahyuni dan Danang Darunanto. (201. Analisis Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan DMS Tour And Travel. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol.2 No 2 Januari 2016.
Hildayanti, S. K., Marnisah, L., & Dinata, E. S. (2018). Pengaruh Nilai, Kualitas Pelayanan dan Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Asuransi Kresna Mitra Tbk Cabang Palembang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 9(, 61-70.
Husda, N. E. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT ASURANSI RELIANCE . Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 8(, 34-42.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. (201. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1. Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip and K.L. Keller, (201, Manajemen Pemasaran. Edisi Ke 14. Jilid Ke 1, Jakarta. Erlangga.
Resti Julia Rajagukguk dan Kasmiruddin. (201. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Industri Jasa Bengkel (Kasus Mewah Kencana Motor Pekanbaru). JOM FISIP Vol. 2 no. 2 – Oktober 2015.
Wahyu, W., & Salam, R. (2020). KOMITMEN ORGANISASI (Kajian: Manajemen Sumber Daya Manusia).
Rusilowati, U., & Wahyudi, W. (2020, March). The significance of educator certification in developing pedagogy, personality, social and professional competencies. In 2nd Social and Humaniora Research Symposium (SoRes 2019) (pp. 446-451). Atlantis Press.
Fajri, C., Rahman, Y. T., & Wahyudi, W. (2021). Membangun Kinerja Melalui Lingkungan Kondusif, Pemberian Motivasi Dan Proporsional Beban Kerja. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 4(1), 211-220.
Nurhusna, S., & Wahyudi, W. (2021). PERFORMANCE DETERMINANTS OF STATE CIVIL SERVICES (ASN) IN THE COVID-19 PANDEMIC. Inovasi, 8(1), 54-61.
Wahyudi, W. (2018). The Influence of Emotional Intelligence, Competence and Work Environment on Teacher Performance of SMP Kemala Bhayangkari Jakarta. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 1(2), 211-220.
Wahyudi, W. (2018). The Influence Of Job Satisfaction And Work Experience On Lecturer Performance Of Pamulang University. Scientific Journal of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 1(2), 221-230.
Wahyudi, M. (2019). Pengaruh Disiplin Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 2(3), 351-360.
Mukrodi, M., & Wahyudi, M. (2018). Pengaruh Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Terhadap Motivasi Kerja Serta Implikasinya Pada Komitmen Pegawai Di Kantor-Kantor Kementrian Agama Se Propinsi Banten. Jurnal Ekonomi Efektif, 1(1).
Wahyudi, W. (2020). Kinerja Dosen: Kontribusinya Terhadap Akreditasi Perguruan Tinggi. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 3(4), 401-410.
Wahyudi, M. (2018). DETERMINAN KOMITMEN ORGANISASI DOSEN DI WILAYAH KOPERTIS IV. Jurnal Ekonomi Efektif, 1(1).
Wahyudi, W. (2021). Ketidakpuasan Dosen Atas Kepemimpinan Ketua Program Studi. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 4(4), 859-868.
Mawardi, S., Arsid, A., & Wahyudi, W. (2021). ANALISIS PERASAAN SENANG (KEPUASAN) TERHADAP HASIL KERJA YANG DIUKUR MELALUI KOMUNIKASI, EFIKASI DAN PENGHARGAAN DIRI. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 4(4), 850-858.
Wahyudi, W., & Sunarsi, D. (2021). Manfaat penerapan manajemen pengetahuan bagi kinerja dosen di masa pandemi Covid-19. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 7(2), 285-291.
Harras, H., & Wahyudi, W. (2021, January). KONTRIBUSI KINERJA DOSEN BAGI AKREDITASI PERGURUAN TINGGI. In PROSIDING SENANTIAS: Seminar Nasional Hasil Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (Vol. 1, No. 1, pp. 1473-1480).
Sutoro, M. (2021, January). Reality of Lecturers’ Performance, What’s Next?. In The 1st International Conference on Research in Social Sciences and Humanities (ICoRSH 2020) (pp. 320-324). Atlantis Press.
Wahyudi, W. (2021). Budaya Organisasi Sudut Pandang Teoritis Dalam Membangun Nilai-Nilai Kerja.
Ajimat, A., Widodo, S., Marayasa, I. N., Sugiarti, E., & Tumanggor, R. (2021). PELATIHAN MANAJEMEN BAGI PENGURUS POSYANDU BUNGA TANJUNG 1 DI WILAYAH RW 10 PERMATA MANSION, KOTA DEPOK. Abdi Laksana: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 148-153.
Harras, H., Sugiarti, E., & Wahyudi, W. (2020). Kajian Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Mahasiswa.
Mawardi, S., Mukrodi, M., Wahyudi, W., Sugiarti, E., & Anwar, S. (2021). Pelatihan Peningkatan Kapasitas Pemuda Dan Manajemen Organisasi Bina Remaja. Jurnal PKM Manajemen Bisnis, 1(2), 44-53.
Mukrodi, M., Wahyudi, W., Sugiarti, E., Wartono, T., & Martono, M. (2021). Membangun Jiwa Usaha Melalui Pelatihan Kewirausahaan. Jurnal PKM Manajemen Bisnis, 1(1), 11-18.
Sugiarti, E. (2018). Building Work Commitment of Bppt Employee. Scientific Journal of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 1(2), 171-180.
Sugiarti, E. (2018). Pengaruh Kedisiplinan terhadap Kinerja Pegawai pada Badan Meteorologi Klimatologi dan Geofisika Wilayah II Ciputat. KREATIF: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 6(3), 49-58.
Sugiarti, E. (2018). Pengaruh Pengalaman Kerja Terhadap Loyalitas Karyawan Pada PT PLN (Persero) Area Cikokol. Jurnal Disrupsi Bisnis, 1(2).
Sugiarti, E. (2018). Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. PLN (PERSERO) Area Bintaro Tangsel. Jurnal Semarak, 1(2), 105-114.
Sugiarti, E. (2020). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Sukses Expamet. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 3(2), 479-486.
Sugiarti, E. (2022). MANAJEMEN STRATEGI: Teori, Analisis, dan Studi Kasus.
Sugiarti, E. (2022). The Influence of Training, Work Environment and Career Development on Work Motivation That Has an Impact on Employee Performance at PT. Suryamas Elsindo Primatama In West Jakarta. International Journal of Artificial Intelligence Research, 6(1).
Sugiarti, E., & Rusilowati, U. (2014). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Komitmen Organisasi Terhadap Organization Citizenship Behaviour (OCB) Dengan Variabel Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Rsu Bunda Dalima). Kreatif, Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas pamulang, 1(II), 100-113.
Sugiarti, E., Finatariani, E., & Rahman, Y. T. (2021). EARNING CULTURAL VALUES AS A STRATEGIC STEP TO IMPROVE EMPLOYEE PERFORMANCE. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 4(1), 221-230.
Sugiarti, E., Marayasa, I. N., Wartono, T., Prasetyo, H., & Sari, R. (2021). UPAYA PEMBENTUKAN KARAKTER PEMUDA DALAM PENDIDIKAN TERHADAP KARANG TARUNA KELURAHAN PAMULANG TIMUR. Jurnal Abdimas Tri Dharma Manajemen, 2(2), 115-124.
Sugiarti, E., Mukrodi, M., & Mawardi, S. (2021). MONITORING KINEJA DOSEN: Manfaat Dan Dampaknya Terhadap Perguruan Tinggi. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 4(4), 816-822.
Sugiarti, E., Mukrodi, M., & Mawardi, S. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia.
Sutoro, M., Mawardi, S., & Sugiarti, E. (2020). PENGARUH KEPEMIMPINAN, KOMPENSASI, BUDAYA ORGANISASI, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 3(4), 411-420.
Wahyudi, M., Mukrodi, M., Harras, H., & Sugiarti, E. (2020). Wirausaha Muda Mandiri: Learning, Sharing & Practice. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 3(1), 101-110.
Wahyudi, W., Mukrodi, M., Sugiarti, E., Marayasa, I. N., & Mawardi, S. (2022). MENGENAL PEMASARAN DIGITAL DAN MARKET PLACE: Solusi Meningkatkan Penjualan di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal PKM Manajemen Bisnis, 2(1), 44-53.
Wahyudi, W., Sugiarti, E., Mukrodi, M., Salam, R., & Anwar, S. (2021). Membangun Minat Berwirausaha Melalui Kegiatan Learning, Sharing & Practice. Jurnal PKM Manajemen Bisnis, 1(1), 1-10.
Wahyudi, W. (2022). FIVE COMPONENTS OF WORK MOTIVATION IN THE ACHIEVEMENT OF LECTURER PERFORMANCE. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 5(2), 466-473.
