Pengaruh Customer Experience terhadap Minat Berkunjung Kembali ke Atraksi Wisata Kebun Raya Cibinong
DOI:
https://doi.org/10.37481/jmh.v6i2.1935Keywords:
Customer Experience, Revisit Intention, Educational Tourism, Botanical Garden, Visitor LoyaltyAbstract
The fluctuation in visitor numbers at Cibinong Botanical Garden indicates the need to understand factors influencing tourists’ intention to revisit. This study aims to examine the effect of customer experience dimensions on revisit intention at Cibinong Botanical Garden. A quantitative approach was employed using purposive sampling, involving 100 visitors aged over 18 years who had visited the destination at least once. Data were collected through structured questionnaires measured on a Likert scale and analyzed using multiple regression with IBM SPSS. The results show that customer experience simultaneously has a significant effect on revisit intention (F = 61.923; p < 0.001). However, partially, only the educational dimension has a significant positive influence (t = 2.314; p = 0.023), while comfort, hedonic, novelty, safety, and beauty dimensions are not statistically significant (p > 0.05). The adjusted R² value of 0.124 indicates that 12.4% of revisit intention is explained by the six dimensions, while the remainder is influenced by other factors. These findings highlight the importance of strengthening educational programs to enhance visitor loyalty.
References
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.
Basiya, R., & Rozak, H. A. (2019). Kualitas daya tarik wisata, kepuasan dan niat kunjungan ulang wisatawan. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 24(2), 123-134.
Etikan, I., & Bala, K. (2019). Sampling and sampling methods. Biometrics & Biostatistics International Journal, 5(6), 215-217.
Fanny Dwi Juli Muzaqqi, & Ningsih, L. S. R. (2023). Pengaruh customer experience dan customer value terhadap revisit intention pada agrowisata petik jeruk Sumbersono Dlanggu Mojokerto. Jurnal Ilmiah Research and Development Student, 1(2), 120-135.
Firmansyah, R., & Mahardika, A. (2021). Pengaruh novelty seeking terhadap minat kunjungan ulang pada destinasi wisata alam. Jurnal Manajemen Pariwisata, 6(1), 45-56.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Hapsari, R., Riyanto, S., & Endah, N. H. (2020). The role of destination experience on revisit intention through satisfaction. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 22(1), 1-10.
Hidayah, N., & Setiawan, H. (2021). Pengaruh pengalaman wisata terhadap loyalitas pengunjung wisata alam. Jurnal Kepariwisataan Indonesia, 15(2), 89-100.
Irawanto, R. (2023). Pengelolaan kebun raya dalam konservasi tumbuhan Indonesia. Prosiding SEMSINA, 4(1), 322-329.
Kusuma, I. G. A., & Pratiwi, L. P. A. (2022). Customer experience dan dampaknya terhadap revisit intention wisatawan domestik. E-Jurnal Manajemen, 11(3), 210-225.
Lestari, D., & Hidayat, R. (2019). Estetika lanskap dan pengaruhnya terhadap kepuasan wisatawan. Jurnal Arsitektur Lanskap, 5(2), 77-86.
Malau, E. H., & Purba, E. (2020). Pengaruh customer experience terhadap minat berkunjung ulang di Pantai Paris Tigaras. Jurnal Ekonomi Manajemen, 2(2), 116-123.
Mohaidin, Z., Wei, K. T., & Ali Murshid, M. (2017). Factors influencing tourists’ intention to select sustainable tourism destination: A case study of Penang, Malaysia. International Journal of Tourism Cities, 3(4), 442-465.
Prakoso, A., & Suryono, B. (2020). Persepsi keamanan dan kenyamanan terhadap minat berkunjung ulang wisatawan. Jurnal Pariwisata Terapan, 4(1), 33-44.
Pratiwi, N. P. L., & Suryawardani, I. G. A. O. (2021). Peran pengalaman wisata terhadap loyalitas wisatawan pada destinasi berbasis edukasi. E-Jurnal Manajemen, 10(5), 456-470.
Pujiyati, H., & Sukaatmadja, I. P. G. (2020). Anteseden minat berkunjung kembali wisatawan spiritual di Bali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(1), 21-34.
Putra, I. W. G., & Wijaya, N. M. S. (2021). Pengaruh fasilitas dan kenyamanan terhadap kepuasan wisatawan. Jurnal IPTA, 9(2), 155-162.
Rahmawati, D., & Handayani, T. (2020). Determinan minat kunjungan ulang pada wisata alam. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 6(2), 112-123.
Sari, M. P., & Nugroho, R. (2021). Pengalaman bermakna dan loyalitas wisatawan pada destinasi edukasi. Jurnal Ilmu Pariwisata, 26(1), 14-26.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2019). Research methods for business: A skill-building approach (8th ed.). Wiley.
Setyaningsih, N. W., Suardana, I. W., & Dewi, L. G. L. K. (2020). Pengaruh customer experience terhadap revisit intention pada paket wisata sepeda di Desa Penglipuran. Jurnal IPTA, 8(1), 119-126.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Utami, R., & Arifin, Z. (2022). Peran interpretasi lingkungan dalam meningkatkan pengalaman edukatif wisatawan. Jurnal Pengelolaan Sumberdaya Alam dan Lingkungan, 12(3), 233-242.
Wulandari, D., & Susanto, A. (2022). Pengalaman wisata dan niat kunjungan ulang pada destinasi wisata alam. Jurnal Pariwisata Nusantara, 4(2), 85-96.
Yuliana, S., & Kurniawan, D. (2023). Pengaruh pengalaman hedonis terhadap niat berkunjung kembali wisatawan milenial. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 7(1), 59-70.
Yuniawati, Y., & Finardi, A. D. I. (2019). Customer experience dan dampaknya terhadap niat berkunjung kembali pada destinasi wisata alam. Tourism and Hospitality Essentials Journal, 9(1), 15-28.
