Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Ibu dan Anak Kenari Graha Medika Bogor Jawa Barat
DOI:
https://doi.org/10.37481/jmh.v4i3.1072Keywords:
Responsiveness, Assurance, Tangible, Empathy, Reliability, Patient Satisfaction, Inpatient CareAbstract
One of the health services that has a very important role in providing health services to the community is hospitals. The aim of this research is to find out the satisfaction of inpatients at the Graha Medika Kenari Bogor Mother and Child Hospital, which is a Type C Hospital. This research uses quantitative methods with a cross-sectional study approach (Cross Sectional Study). The population is all inpatients at Graha Medika Kenari Bogor Mother and Child Hospital. The sample was 250 people. The sampling procedure is to use accidental sampling technique. Data were analyzed using chi square analysis and logistic regression. The results show that responsiveness (p= 0.045), assurance (0.002), tangible (0.004), empathy (0.000), and reliability (0.011) have a relationship with inpatient satisfaction at the Graha Medika Kenari Bogor Mother and Child Hospital.
References
Azwar, A. (2010). Pengantara Administrasi Kesehatan. Binarupa aksara publisher.
Bauk I., Kadir, A.R., Saleh, A (2013). Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kualitas Pelayanan : Persepsi Pasien Pelayanan Rawat Inap Rsud Majene Tahun 2013.
Borie, H. M. A & Damanhouri, A. M. S. (2013). Patients' satisfaction of service quality in Saudi hospitals: a SERVQUAL analysis. International Journal of Health Care Quality Assurance.
Idris, E. (2012). Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruangan Rawat Inap Rsud Pariaman Tahun 2012
Kementerian Kesehatan RI. (2012). “Pedoman Teknis Bangunan Rumah Sakit Ruang Rawat Inap.” Direktorat Bina Pelayanan Penunjang Medik dan Sarana Kesehatan.
Kementerian Kesehatan RI. (2014). Indonesia: Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Mumu, L.J, Kandou, G.D, Doda, D.V (2015). Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit Dalam RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado
Nahla, A (2017). Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Pelamonia Kota Makassar. Universitas Hasanuddin
Pasolong, H. (2013). Metode Penelitian Administrasi Publik.. Bandung, Alfabeta.
Pouragha, B. & Zarei, E. (2016). The Effect Of Outpatient Service Quality On Patient Satisfaction In Teaching Hospitals In Iran. Journal Of The Academy Of Medical Sciences In Bosnia And Herzegovina
Pohan, I. S. (2012). “Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan.” Jakarta, buku kedokteran EGC.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Supriyanto & Ernawaty (2010). “Pemasaran Industri Jasa Kesehatan.” Yogyakarta,
Andi.Supriyanto, S. & R. D. Wulandari (2011). “Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.”Surabaya, Health Advocacy :Pohon Cahaya.
Shan, L. et al. (2016). Patient Satisfaction with Hospital Inpatient Care: Effects ofTrust, Medical Insurance and Perceived Quality of Care. http://journals.plos.org.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6 (1): 9-15
Undang-Undang Republik Indonesia No. 44 Tahun 2009 Tentang Rumah sakit Website Resmi WHO (World Health Organization). (www.who.int) www.who.int/topics/hospitals/en/ (Diakses Pada Tanggal 22-01- 2018).
Aiken, L. H., et al. (2017). "Patient satisfaction with hospital care and nurses in England: an observational study." BMJ open Z(1): e019189.
Anjaryani, W. D. (2009). Kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan perawat di RSUD Tugurejo Semarang, UNIVERSITAS DIPONEGORO.
Ashrafun, L. and M. J. Uddin (2011). "Factors determining inpatient satisfaction with hospital care in Bangladesh." Asian social science `(6): 15.
Chairunnisa, C. and M. Puspita (2017). "Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura (RSIJS) Tahun 2015." Jurnal Kedokteran dan Kesehatan 13(1): 9-27.
Fatas, I. A. and M. F. Wajdi (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Hidayah Boyolali, Universitas
Muhammadiyah Surakarta. Makarem, J., et al. (2016). "Patients' satisfaction with inpatient services provided in hospitals affiliated to Tehran University of Medical Sciences, Iran, during 2011-2013
Shan, L., et al. (2016). "Patient Satisfaction with Hospital Inpatient Care: Effects of Trust, Medical Insurance and Perceived Quality of Care." Plos One 11(10): e0164366.
Suryawati, C. (2006). "Penyusunan indikator kepuasan pasien rawat inap rumah sakit di provinsi Jawa Tengah." Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan 9(04).
Woldeyohanes, T. R., et al. (2015). "Perceived patient satisfaction with inpatient services at Jimma University Specialized Hospital, Southwest Ethiopia." BM research notes 8(1): 285.
Xesfingi, S., et al. (2017). "Patient Satisfaction at Tertiary Level Healthcare Services in Greece: Inpatient vs Outpatient Healthcare Services Assessment." International Journal of Health Economics and Policy 2(3): 125.
Zulkarnain, A. K. (2016). "Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Pengguna Jaminan Kesehatan Nasional Terhadap Kualitas Pelayanan Di Bangsal Kebidanan Dan Kandungan Rsud Sleman Yogyakarta." Majalah Farmaseutik 12(2): 411-430.
Rambat, Lupiyoadi, dan A. Hamdani. 2006. "Management Pemasaran Jasa" Edisi kedua jakarta; Salemba Empat.
Zeuthaml, Bitner and Gremler. 2007."Service Marketing". Edisi Keempat. Prentice Hall; exclusive right by Me Graw-Hill.
Sugiyono. (2004). "Metode Penelitian Bisnis" Bandung; CV. Alfabeta.
Moenir, Drs, H, A, S. (2006). "Manejemen Pelayanan Umum Di Indonsia". Jakarta; Bumi aksara
Arifim, Johar & Muhammad Syukri. 2006. "Aplikasi Excel dalam BISNIS PERBANKAN". Jakarta; Gramedia
Sugiyono. 2012. "Metode Penelitian Pendidikan - Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung; Alfabeta
Tjiptono, Fandy, (2008), "Strategi Pemasaran", Edisi 3, ANDI; Yogyakarta Kotler,
Philip dan Keller, Kevin L., (2007), "Manajemen Pemasaran," Edisi 12, Indeks; Jakarta
Bridgman, P., dan G. Davis. 2000. "Australian Policy Handbook", Sydney; Allen&Unwin.
Bata, Y. W., Alwy & Darmawansyah (2013). "Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Askes Sosial Pada Pelayanan Rawat Inap Di Rsud Lakipadada Kabupaten Tana Toraja " Universitas Hasanuddin.
Supriyanto, S. & R. D. Wulandari (2011). “Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.” Surabaya, Health Advocacy :Pohon Cahaya.
Widyatmoko, A. (2014). "Analisis Kualitas Pelayanan Program Jaminan Kesehatan Nasional BPJS Kesehatan pada Rumah sakit Umum Daerah kota Madiun" Universitas Diponegoro.
Wildan, A, A, H. & Alimul, A. (2008). "Dokumentasi Kebidanan. Jakarta, Salemba Medika.
Pasolong, H. (2013). "Metode Penelitian Administrasi Publik", Bandung; Alfabeta.
