Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga terhadap Kesetiaan Pelanggan pada Merek Erigo di Medan
DOI:
https://doi.org/10.37481/jmh.v4i3.1065Keywords:
Product Quality, Brand Image, Price, and Customer LoyaltyAbstract
This study aims to analyze the impact of product quality, brand image, and price on customer loyalty towards the Erigo brand in Medan. The research methodology used is a descriptive quantitative method. The type of data used is quantitative data, which is obtained in numerical form. Data sources include primary data and secondary data. Primary data is obtained from questionnaires distributed to respondents, while secondary data is gathered from previous data or literature studies. The population in this study comprises all Erigo consumers in Medan. The sampling technique employed is the Lemeshow formula for unknown population with a 10% tolerance, resulting in 97 respondents. Data testing is carried out through validity tests, reliability tests, classical assumptions, and hypothesis testing. The results indicate that product quality does not have a partial effect on customer loyalty. Brand image has a positive and significant partial effect on customer loyalty. Price has a positive and significant partial effect on customer loyalty. Product quality, brand image, and price have a positive simultaneous effect on customer loyalty with a coefficient of determination of 34.5%.
References
Anindhyta. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kesetiaan Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen GOJEK.
anugrahdwi. (2023, Agustus 8). Pengertian Manajemen Pemasaran, Tujuan, Beserta Contohnya. Retrieved from Pascasarjana.umsu: https://pascasarjana.umsu.ac.id/
Assauri, S. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.
Bryan, N. (2023). Pengaruh Brand Competence, Brand Trust, Brand Experience, Dan E-WOM terhadap Brand Loyalty Dompet Digital.
Daniel. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Kesetiaan Pelanggan.
Defrisan. (2022). Analisis Kualitas Produk, Citra Merek, dan Harga Pengaruhnya Terhadap Kesetiaan Pelanggan Pada produk warda Kosmetik di kota Manado.
Ericco. (2019). Pengaruh Harga dan Citra Perusahaan Terhadap Kesetiaan Pelanggan PT. Aneka Indo Mandiri Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervenning. Jurnal Administrasi dan Manajemen URINDO.
Hasan. (2015). Marketing . Jakarta: Medpress.
Idris, M. (2021, Oktober 8). Apa itu Pemasaran : Definisi, Jenis, Fungsi, Dan Contoh. Retrieved from Money.Kompas: https://money.kompas.com/read/2021/10/08/160741926/apa-itu-pemasaran-definisi-jenis-fungsi-dan-contohnya?page=all#google_vignette
Ismanto. (2020). Manajemen Pemasaran. Tangerang Selatan: Unpam Press.
Kotler, p., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. London: Pearson Education.
Schiffman. (2014). Consumer Behavior, Pearson Education.
SoM, P. (2022, September 8). Fungsi Manajemen: Pengertian dan Contoh. Diambil kembali dari ppmschool: https://ppmschool.ac.id/fungsi-manajemen/
Abdi, H. (2021). "Tujuan Penetapan Harga Menurut Para Ahli, Metode Dan Strateginya," 2021. Http://Uinrf.Id/Ysug5,.
Achmard, C. (2019). Mode Hubungan Citra Merek dan Minat Belii Ulang : Peran Kepuasan Pelanggan dan Kesetiaan Pelanggan.
Cardia. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promisi Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Abdi, H. (2021). "Tujuan Penetapan Harga Menurut Para Ahli, Metode Dan Strateginya," 2021. Http://Uinrf.Id/Ysug5,.
Achmard, C. (2019). Mode Hubungan Citra Merek dan Minat Belii Ulang : Peran Kepuasan Pelanggan dan Kesetiaan Pelanggan.
Cardia. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promisi Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Dimyati, M. &. (2016). Dampak Kualitas Pelayanan, Harga, dan Merek Terhadap Kesetiaan Pelanggan dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan.
Drummond, K., & Brefere, L. (2020). Nutrition For Foodservice and Culinary Professional's, Seventh Edition. New Jersey: John Wiley & Sons,inc.
Firmansyah. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy), Jawa Timur: CV Penerbit Qiara Media.
Fredi. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza Di Surabaya.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Husna, A. (2021, juli 3). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Harga, Kualitas Produk dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ayam Geprek Warung Endus Sibuaya. Jurnal Manajemen Akuntansi, 1, 311-320.
Irfan. (2022). Studi Tentang Kesetiaan Pelanggan berdasarkan Kualitas Layanan dan Citra Merek.
Keller, K. &. (2016). Marketing Management (Global Edition) Edisi 12. Erlangga.
KemasMiftahulRizki. (2019).
Kotler. (2016). Marketing Management, 15th Edition. Harlow: Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Amstrong. (2018). Prinsip-Prinsip Marketing (Ke Tujuh ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, p., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. London: Pearson Education.
Kuspriyono. (2016). Pengaruh Ekuitas Merek, Kualitas Produk Dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Samsung (Studi Kasus Mahasiswi/ I Universitas Gunadharma) Jurnalis Komunikasi, 7(1).
Maramis. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Shopee. 18.
Melyani. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Distrivera Buana Studi Kasus pada pemakai Balsem cap Macan di Jakarta.
Muchlisin. (2016). Pengertian Kesetiaan Pelanggan.
Mukadar, F. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Customer Bonding dan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Clodia Outfit).
Prasasti, G. A., & Maisara, P. (2022). Pengaruh Fasilitas, Harga dan Cita rasa terhadap Kepuasan Konsumen Mie Gacoan Di Solo. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi, Dan Pelayanan Publik, 276-288.
Putri, Y. D. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Krecek Krupuk Uyel UD. Sinar Harapan. Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi, 837-842.
Rizki, K. M. (2019).
Setiawan, R. K. (2022). Pengaruh Cita Rasa Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan, 1, 277-282.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif, Dan R&D. Bandung: C.V. Alfabeta.
Sujalu, A., Latief, I. N., Bakrie, I., & Milasari, L. (2021). Statistik Ekonomi 1. Samarinda: Zahir Publishing.
Swastha, B. (2014). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE.
Tarigan, F. A., & Wijaya, K. (2022). The Effect Of Taste, Location, And Quality Of Service on Customer Satisfaction in Mutia Garden Medan Restaurant. Jurnal Mantik, 6(3), 3487-3493.
TrioNugroho. (2019). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kesetiaan Pelanggan Dengan Persepsi Kemudahan Penggunaan Aplikasi Sebagai Variabel Interventing Dalam Memesan Hotel Via Smartphone.
