Pengaruh Kemudahan, Keamanan dan Kecepatan Layanan terhadap Keputusan Konsumen UMKM di Kabupaten Grobogan dalam Menggunakan QRIS sebagai Alat Pembayaran
DOI:
https://doi.org/10.37481/jmeb.v6i2.2016Keywords:
Ease of Use, Security, Service Speed, Consumer Decision, QRISAbstract
This study is motivated by the rapid growth of digital payment systems in Indonesia, particularly the adoption of QRIS among Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs). As digital transactions become increasingly essential, understanding the factors influencing consumer decisions to use QRIS is crucial for improving its implementation and acceptance. This research aims to analyze the effects of perceived ease of use, security, and service speed on consumer decisions in using QRIS in Grobogan Regency. This study employs a quantitative approach, with data collected through questionnaires distributed to 115 respondents. The data were analyzed using multiple linear regression to examine both partial and simultaneous effects of the independent variables on consumer decisions. The findings reveal that ease of use, security, and service speed each have a positive and significant effect on consumer decisions. Among these variables, security is identified as the most dominant factor. Simultaneously, all three variables significantly influence consumer decisions, as indicated by a significance value of 0.000 (< 0.05). Furthermore, the Adjusted R Square value of 0.656 shows that 65.6% of the variation in consumer decisions is explained by the three variables, while the remaining 34.4% is influenced by other factors outside this study.
References
Agustina, K. E., & Musmini, L. S. (2022). Pengaruh Pengetahuan, Kemudahan Penggunaan, Dan Kredibilitas Terhadap Minat Penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) (Studi Pada Generasi Z Di Provinsi Bali). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 10(2), 45–60.
Anjami, N. (2021). Populasi Dan Sampel Nuha. Procedia Manufacturing, 1(2), 1–17.
Arikunto, S. (2020). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Bank Indonesia. (2020). QRIS: Standar Nasional Pembayaran Berbasis QR Code. Jakarta: Bank Indonesia.
Bank Indonesia. (2023). Laporan Sistem Pembayaran Indonesia. Jakarta: Bank Indonesia.
Chairunnisa, S. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Keamanan Terhadap Minat Masyarakat Dalam Bertransaksi Menggunakan Layanan Pembayaran Digital QRIS (Studi Kasus Pada Genbi Komisariat Universitasmedanarea).1–74.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Debi Alma Nofri Yantri, & Khairil Aswan. (2023). Pengaruh Pengembangan Sumber Daya Manusia Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Camat Siberut Selatan, Kabupaten Kepulauan Mentawai. Journal Of Management And Creative Business, 2(1), 29–39.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gujarati, D. N., & Porter, D. C. (2020). Basic Econometrics. New York: Mcgraw-Hill Education.
Handayani, N. (2024). Persepsi konsumen terhadap sistem pembayaran digital. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 12(1), 77–89.
Hidayat, R., & Wibowo, A. (2024). Analisis Efektivitas Layanan QRIS Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna. Jurnal Manajemen Dan Teknologi Informasi, 12(1), 15–28.
Ibrahim, A., Widodo, A., & Surabaya, U. N. (2021). Google Form Untuk Mengukur Pengetahuan Siswa. Education And Developmentinstitut Pendidikan Tapanuli Selatan, 9(2), 175–182.
Kholid, A., & Hadi, S. (2025). Pengembangan Media Pembelajaran Web Google Sites Materi Sistem Starter Kelas XII TKRO. 7, 32–42.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education.
Kreitner, R., & Kinicki, A. (2013). Organizational Behavior. Mcgraw-Hill Education.
Nasution, A. S. P. (2025). Pengaruh Kemudahan, Kecepatan Dan Keamanan Penggunaan QRIS Pada UMKM Halal Kota Medan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 12(1), 15–30.
Pangestu, N. A., & Prabowo, A. (2024). Pengaruh kemudahan penggunaan, kecepatan, dan keamanan terhadap keputusan penggunaan QRIS pada generasi muda. Jurnal Manajemen Teknologi dan Bisnis, 7(1), 55–68.Pratama, R., & Santoso, B. (2022). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan pembayaran digital pada UMKM. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(1), 112–125.
Putri, N. A., & Hidayat, A. (2021). Pengaruh kemudahan dan keamanan terhadap keputusan penggunaan QRIS. Jurnal Ekonomi Digital Indonesia, 3(2), 45–58.
Putri, F., & Nurdin, M. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan QRIS Pada UMKM Di Indonesia. Jurnal Manajemen Indonesia, 22(4), 302–315.*
Rahman, M., & Lestari, D. (2023). Persepsi Pengguna Terhadap Kualitas Layanan QRIS Di Indonesia. Jurnal Ekonomi Digital, 5(2), 101–113.
Rahmawati, L., & Nugroho, S. (2024). Digital literacy and QRIS adoption among MSMEs in Indonesia. Journal of Digital Economy Research, 5(1), 33–47.
Farid, R. (2023). Pengaruh motivasi, lingkungan kerja, dan kompensasi terhadap kinerja karyawan generasi Z di Kota Batam. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 14(2), 134–147.
Sari, D. P., & Wijaya, T. (2020). Pengaruh kecepatan layanan terhadap kepuasan dan keputusan penggunaan e-payment. Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(3), 210–222.
Shony Azar, M. A., & Efendi, A. (2020). Pengaruh Kecepatan Layanan Dan Keramahan Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dirumah Kopi Lamongan. HUMANIS: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial dan Humaniora, 12(2), 136-148.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2020). Metodologi Penelitian: Lengkap, Praktis, Dan Mudah Dipahami. Yogyakarta: Pustaka Baru Press
Tjiptono, F., & Diana, A. (2023). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima Di Era Digital. Andi Offset.
Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., & Xu, X. (2018). Unified Theory of Acceptance and Use of Technology: A synthesis and the road ahead. Journal of the Association for Information Systems, 17(5), 328–376.
