Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Persepsi Konsumen dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Aplikasi Gofood di Kota Batam
DOI:
https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i3.1602Keywords:
Ease of Use, Consumer Perception, Trust, Customer Loyalty, GoFood, Batam CityAbstract
The rapid advancement of digital technology has significantly influenced consumer behavior, particularly in food purchasing patterns. GoFood, a popular food delivery service application, has become a preferred option for urban communities in Indonesia. However, customer loyalty towards GoFood in Batam City remains unstable, with many users frequently switching to competitors due to varying service experiences. This study aims to examine the influence of ease of use, consumer perception, and trust on customer loyalty toward the GoFood application. Employing a quantitative approach with a descriptive research design, data were collected from 100 active users selected through purposive sampling. The data were analyzed using multiple linear regression, supported by validity, reliability, and classical assumption tests. The results reveal that ease of use has a significant and positive effect on customer loyalty, while consumer perception and trust do not show significant individual influence. Nevertheless, when considered simultaneously, all three variables collectively have a positive and significant impact on customer loyalty. These findings imply that improving app usability should be prioritized, while also maintaining a positive brand image and building customer trust to enhance overall user experience and long-term loyalty.
References
Arikunto, S. (2019). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Aulia, D. N., & Septiani, S. (2019). Pengaruh persepsi kualitas layanan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan aplikasi Grab. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(1), 12–24.
Dewi, R. F., Hutapea, R. S., & Irawan, A. (2023). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pelanggan fintech. Indonesian Accounting Literacy Journal, 3(2), 189–194.
Eric, E., & Nainggolan, N. P. (2023). Pengaruh kepercayaan, kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pada PT Batam Frozen Food. ECo-Buss, 6(1), 129–139.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J. (2005). Customer loyalty: How to earn it, how to keep it. Jakarta: Erlangga.
Handayani, S. R., & Andini, R. (2020). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat menggunakan aplikasi Shopee. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 9(3), 1–15.
Hidayat, R., & Ramdani, R. (2022). Pengaruh persepsi terhadap loyalitas konsumen pengguna transportasi daring di Bandung. Jurnal Riset Manajemen, 3(2), 115–126.
Kusuma, D. S., & Nugroho, D. S. (2020). Pengaruh keamanan transaksi dan kepercayaan terhadap loyalitas pengguna e-commerce. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 77–86.
Lorenza, D., & Saputra, A. (2024). Pengaruh kepercayaan, citra merek dan promosi terhadap keputusan pembelian Two Way Cake Viva di Kota Batam. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Indonesia, 24(2), 31–43.
Lubis, M. D. P., & Sitorus, D. H. (2023). Pengaruh kemudahan, keamanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen. Target: Jurnal Manajemen Bisnis, 5(2), 209–218.
Nasution, N. A., & Rahmadani, S. (2023). Kepercayaan pelanggan terhadap aplikasi layanan pengantaran makanan. Jurnal Sistem Informasi dan Bisnis, 11(1), 55–62.
Notoatmodjo, S. (2020). Metodologi penelitian kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Putra, H. Y., & Lestari, E. A. (2023). Analisis kemudahan penggunaan dan kepercayaan terhadap loyalitas pengguna aplikasi MyTelkomsel. Jurnal Manajemen Teknologi, 7(2), 34–45.
Putri, S. H. D. E., & Saputra, A. (2023). Pengaruh citra merek, kepercayaan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian Pixy Two Way Cake di Kota Batam. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Indonesia, 23(2), 60–71.
Rahmawati, D., & Puspitasari, N. (2021). Pengaruh persepsi kemudahan dan manfaat terhadap loyalitas pengguna aplikasi dompet digital. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 17(3), 198–210.
Ramadhany, A., & Supriyono, S. (2022). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada AP Garage (Bengkel Cat & Custom). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(1), 199–207.
Samara, A., & Metta, S. (2023). Pengaruh kemudahan penggunaan, pengalaman pengguna dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada penggunaan aplikasi dompet digital (e-wallet). Jura: Jurnal Riset Akuntansi, 1(2), 249–260.
Santoso, A., & Widodo, T. (2021). Pengaruh citra merek dan persepsi terhadap loyalitas pelanggan pada layanan digital. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 9(1), 23–35.
Sari, M., & Wahyuni, E. (2022). Peran kepercayaan dan kualitas layanan dalam membentuk loyalitas pelanggan e-commerce. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 144–155.
Sinaga, D. A., & Realize, R. (2023). Pengaruh word of mouth, persepsi konsumen dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa Gojek. Jurnal Disrupsi Bisnis, 6(2), 168–177.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Sumito, C. D. A. V., & Oktavia, Y. (2023). Pengaruh persepsi konsumen, kualitas informasi dan nilai pelanggan terhadap loyalitas penggunaan aplikasi Gojek di Kota Batam. Seiko, 6(2), 238–246.
Utami, C. W., & Suryani, T. (2021). Faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan pada layanan e-commerce. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 6(2), 89–98.
Veonnita, R., & Rojuaniah, R. (2022). Pengaruh persepsi kemudahan, kegunaan dan kepuasan terhadap loyalitas melalui kepercayaan nasabah pengguna mobile banking BCA. Inobis: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 6(1), 68–78.
Wahyuni, A., & Nainggolan, N. P. (2024). Pengaruh ease of use, brand image, dan word of mouth terhadap loyalitas pelanggan layanan jasa transportasi online Maxim. ECo-Buss, 7(1), 13–22.
Wahyuningtyas, D., & Kurniawan, R. (2022). Pengaruh kemudahan dan kepercayaan terhadap keputusan penggunaan aplikasi layanan ojek online. Jurnal Teknologi dan Bisnis, 5(1), 66–74.
Wulandari, S., & Firdaus, M. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan aplikasi online. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 8(1), 102–110.
